Politica privind accesul, deplasarea și întreruperea lucrărilor

1. Valoarea minimă a comenzii

Valoarea minimă a unei comenzi pentru care efectuăm deplasarea este de 100 lei.

2. Locații cu acces controlat

În cazul centrelor comerciale, clădirilor de birouri și al altor locații în care accesul prestatorilor externi este condiționat de aprobarea administrației, a serviciului de pază sau a altei persoane responsabile, obținerea aprobărilor necesare revine clientului, dacă nu s-a convenit în scris altfel.

Înainte de sosirea echipei Petru & Inés, clientul trebuie să se asigure că:

• intervenția a fost comunicată persoanelor responsabile;
• au fost solicitate și obținute aprobările necesare;
• administrația și/sau serviciul de pază au fost informate;
• accesul este permis pe întreaga durată estimată a lucrării;
• aprobarea acoperă tipul de servicii contractate;
• eventualele proceduri, documente sau restricții de acces ne-au fost comunicate înainte de deplasare.

Pentru locațiile cu acces controlat putem solicita înainte de deplasare o confirmare scrisă privind aprobarea accesului.

3. Deplasare efectuată, dar lucrarea nu poate începe

Dacă echipa Petru & Inés se prezintă la locație conform programării, iar lucrarea nu poate fi începută din cauze imputabile clientului, se datorează o taxă de 100 lei pentru deplasare și timpul rezervat.

Aceasta se aplică inclusiv în situații precum:

• administrația sau paza nu a fost informată;
• aprobarea necesară nu a fost solicitată sau obținută;
• accesul echipei este refuzat;
• persoana responsabilă pentru acordarea accesului nu este disponibilă;
• intervenția nu este permisă în intervalul programat.

Taxa nu se aplică dacă imposibilitatea începerii lucrării este cauzată de Petru & Inés sau de o împrejurare care nu poate fi imputată clientului.

4. Lucrare începută și ulterior întreruptă

Clientul are obligația de a asigura condițiile necesare desfășurării lucrării pe întreaga durată convenită.

Dacă, după începerea lucrării, aceasta este oprită, suspendată sau nu mai poate fi continuată dintr-un motiv imputabil clientului, tariful convenit pentru serviciul programat rămâne datorat integral, în măsura în care intervalul și resursele au fost rezervate pentru executarea lucrării, iar imposibilitatea finalizării nu este imputabilă Petru & Inés.

Sunt incluse, fără a se limita la acestea, situațiile în care:

• administrația sau serviciul de pază dispune oprirea lucrării din cauza lipsei aprobărilor necesare;
• aprobarea obținută nu acoperă întreaga durată sau natura lucrării;
• există o lipsă de comunicare între client, angajații acestuia, administrație sau serviciul de pază;
• clientul sau reprezentantul acestuia solicită oprirea lucrării după începerea acesteia;
• intervalul pus la dispoziție de client este insuficient pentru finalizarea serviciului;
• apar restricții interne care existau sau puteau fi cunoscute de client și care nu ne-au fost comunicate înainte de începerea lucrării.

În situațiile în care plata integrală ar fi vădit disproporționată în raport cu serviciul executat, timpul și resursele rezervate și împrejurările concrete ale întreruperii, suma datorată va fi stabilită proporțional cu acestea.

5. Situații neimputabile clientului

Taxa de deplasare sau plata prevăzută pentru întreruperea lucrării nu se aplică atunci când imposibilitatea începerii sau finalizării serviciului este cauzată de Petru & Inés ori de împrejurări care nu pot fi imputate clientului.

6. Reprogramarea

Lucrarea poate fi reprogramată după remedierea situației care a împiedicat efectuarea acesteia, în funcție de disponibilitatea echipei.

Reprogramarea reprezintă o programare distinctă și nu înlătură sumele deja datorate în conformitate cu prezenta politică.

7. Acceptarea condițiilor

Aceste condiții trebuie comunicate clientului înainte de confirmarea definitivă a programării.

Prin confirmarea programării după comunicarea acestor condiții, clientul confirmă că a luat la cunoștință obligațiile privind accesul la locație și condițiile aplicabile deplasării sau întreruperii lucrării.